Internet est le moyen le plus utilisé pour chercher une information, pour communiquer, pour apprendre et effectuer plein d’autres activités. On compte aujourd’hui environ 4.2 milliards d’internautes, ce qui prouve l’importance de ce dispositif dans la vie quotidienne.
La toile constitue le support le plus prisé pour de se faire connaitre et promouvoir son produit ou service plus rapidement. Cette notoriété en ligne est désignée par le terme e-réputation. C’est en effet, l’image affichée par une entité donnée et les perceptions constituées des utilisateurs à son égard.
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Se construire une bonne e-réputation sur internet permet à l’enseigne de fidéliser ses clients, de gagner en confiance et de fructifier son trafic. Dans le cas contraire, cela va engendrer de lourdes circonstances sur son image de marque et sur crédibilité. C’est pourquoi, il faut bien surveiller son e-réputation pour éviter ces risques
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Les principaux risques de ne pas suivre son e-réputation
Pour se faire une idée d’une entité donnée ou de ses produits, les internautes tendent souvent à consulter les plateformes d’avis, comme Trivago, Itunes, Tripadvisor, etc.
De plus, 90% des consommateurs s’informent sur Internet avant de prendre une décision d’achat. A cet effet, le fait de recevoir des échos négatifs sur la qualité du produit ou même sur l’e-réputation de l’enseigne, va décourager l’utilisateur à finaliser son parcours d’achat. En outre, il va avoir une mauvaise opinion sur l’image de la marque. Cela génèrera des pertes flagrantes, que ce soit au niveau des ventes, du trafic et au niveau de l’e-réputation de l’enseigne.
Certes, les concurrents profiteront de cette situation délicate pour détourner les clients de l’enseigne envers eux. Même, ils peuvent aller plus loin et aggraver ce cas, en diffusant de fausses informations, des rumeurs diffamatoires ou des faux-avis sur l’entreprise.
La solution pour protéger son e-notoriété contre tout risque indésirable est de contacter une agence spécialisée dans la gestion de l’e-réputation. Cet acteur est le plus apte à maintenir une image durablement performante et positive de la marque.
Les avantages de faire appel à une agence d’e-réputation
Le but principal de l’agence e reputation Laudans est de surveiller en permanence la notoriété de l’entité en question, sur internet. De plus, elle effectue une veille continue sur les avis et les commentaires qui circulent sur la toile. Pour ce faire, elle consulte couramment les forums, les blogs, les réseaux sociaux et les plateformes d’avis afin d’analyser et de gérer les publications valorisantes et dévalorisantes. En effet, la surveillance de ces informations vise à observer ce qui se dit sur l’enseigne et d’agir correctement.
Ce partenaire joue aussi un rôle important pour garder une interaction active avec la communauté, en publiant couramment des contenus engageants et intéressants. Cela favorisera une meilleure communication avec la communauté et lui donnera l’impression qu’elle se situe au centre des priorités de la marque.
Une veille efficace permet d’avoir une vision globale du niveau de la concurrence, du positionnement de l’enseigne et des axes d’amélioration à définir pour optimiser son image sur internet. Pour ce faire, En amont, Laudans établit un audit de référencement afin de recueillir toutes les informations nécessaires pour optimiser l’image de l’enseigne.
